Comment agir face aux spams et aux tentatives de fraude ?

Spams, SMS frauduleux, appels insistants, liens suspects… Nous sommes tous exposés à des tentatives d’arnaque au quotidien. L’objectif de Serya est de vous aider à mieux les identifier, les signaler et adopter les bons réflexes pour protéger vos données et votre entourage.

1. Reconnaître un spam ou une tentative de phishing

Les fraudeurs utilisent souvent les mêmes codes : urgence, peur, récompense, ou imitation d’un organisme officiel. Voici quelques signaux d’alerte courants :

  • Un ton alarmiste : « Votre compte va être suspendu immédiatement », « Dernier avertissement »…
  • Une promesse trop belle pour être vraie : gain d’argent, loterie, remboursement surprise…
  • Un lien raccourci ou étrange vous demandant de « confirmer vos informations ».
  • Une demande de données sensibles : mot de passe, code reçu par SMS, numéro de carte bancaire, RIB…
  • Un expéditeur qui imite une marque connue mais avec une légère variation dans l’adresse ou l’URL.

2. Les bons réflexes en cas de SMS ou d’appel suspect

Quand vous recevez un message ou un appel qui vous semble douteux, quelques réflexes simples peuvent éviter beaucoup de problèmes.

Ne jamais cliquer sur un lien douteux

Même par curiosité, évitez de cliquer sur un lien dont vous n’êtes pas certain de la légitimité. En cas de doute :

  • Rendez-vous directement sur le site officiel de l’organisme concerné (banque, opérateur, administration…).
  • Connectez-vous via votre application habituelle plutôt que via un lien reçu.

Ne pas rappeler les numéros surtaxés ou inconnus

Si vous voyez un appel manqué d’un numéro inconnu, surtout à l’étranger ou avec un format inhabituel, évitez de rappeler. Certaines arnaques reposent sur le rappel de numéros surtaxés.

Ne jamais communiquer de codes reçus par SMS

Un code de validation (SMS 3D Secure, code de connexion, etc.) ne doit jamais être partagé, même si l’appelant prétend être votre banque, un livreur ou un conseiller technique.

3. S’inscrire à Bloctel pour limiter le démarchage téléphonique

En France, vous pouvez vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel. Cette inscription est gratuite et permet de réduire la plupart des appels commerciaux non sollicités.

Pour vous inscrire, il suffit normalement de :

  • Vous rendre sur le site officiel de Bloctel.
  • Créer un compte et enregistrer vos numéros de téléphone.
  • Confirmer votre inscription via le lien reçu par e-mail.

Le démarchage n’est pas totalement supprimé (par exemple certains cas contractuels ou associatifs), mais la majorité des appels publicitaires devraient diminuer après quelques semaines.

4. Signaler les spams et arnaques que vous recevez

Signaler un spam ne sert pas seulement à « se défouler ». Cela permet de :

  • Repérer les campagnes massives de phishing.
  • Identifier les numéros les plus souvent signalés.
  • Aider les acteurs concernés à bloquer ou surveiller certaines sources.

Avec Serya, vous pouvez :

5. Protéger vos proches et votre environnement

Les spams ciblent souvent les personnes les moins à l’aise avec le numérique : personnes âgées, profils peu technophiles, proches pressés ou stressés. Parler de ces sujets autour de vous est déjà une forme de protection.

  • Expliquez comment reconnaître un faux SMS de banque ou de livraison.
  • Montrez comment vérifier l’adresse d’un site avant de saisir un mot de passe.
  • Encouragez vos proches à vous demander conseil en cas de doute, plutôt que de répondre dans la précipitation.

6. Que faire si vous avez déjà cliqué ou transmis des informations ?

Cela arrive à tout le monde. Si vous avez cliqué sur un lien ou donné une information par erreur, l’important est de réagir vite.

Si vous avez donné des informations bancaires

  • Contactez immédiatement votre banque via les canaux officiels.
  • Signalez l’opération suspecte et demandez, si nécessaire, l’opposition sur la carte.
  • Surveillez vos relevés bancaires dans les jours qui suivent.

Si vous avez saisi vos identifiants (mail, réseau social, espace client…)

  • Changez votre mot de passe dès que possible depuis le site ou l’application officielle.
  • Activez l’authentification à deux facteurs si ce n’est pas déjà fait.
  • Si le même mot de passe est utilisé ailleurs, changez-le aussi sur ces autres services.

Si vous avez ouvert une pièce jointe suspecte

  • Lancez un scan complet avec votre antivirus.
  • Évitez de réutiliser ce fichier ou de l’envoyer à quelqu’un d’autre.
  • Si le comportement de votre appareil change (lenteur, fenêtres étranges…), envisagez un diagnostic plus poussé.

7. Bonnes pratiques au quotidien

Quelques habitudes simples peuvent réduire considérablement votre exposition aux risques.

  • Mettre à jour régulièrement votre système et vos applications.
  • Utiliser des mots de passe uniques et complexes, idéalement avec un gestionnaire de mots de passe.
  • Activer l’authentification à deux facteurs sur les services importants (banque, mail, réseaux sociaux…).
  • Limiter la diffusion de votre numéro de téléphone et de votre adresse e-mail publique.
  • Prendre quelques secondes pour respirer avant de répondre à une demande urgente ou inquiétante.

8. Comment Serya s’intègre dans votre démarche de protection ?

Serya ne remplace pas les services bancaires, les autorités ni votre opérateur, mais complète votre arsenal de protection :

  • En vous offrant un point de centralisation pour vos signalements.
  • En vous aidant à garder une trace de ce que vous avez reçu et de ce qui a été fait.
  • En contribuant à mieux comprendre les tendances et les méthodes utilisées par les fraudeurs.

Vous pouvez commencer dès maintenant en signalant un SMS ou un appel suspect que vous avez reçu récemment, puis en utilisant votre numéro de signalement pour suivre son traitement.

Questions fréquentes

Est-ce que vous transmettez mon signalement aux autorités ?

Les signalements reçus via Serya sont d’abord analysés et documentés en interne. Selon la nature des cas et le cadre légal, certains éléments peuvent être intégrés à des travaux plus larges de lutte contre la fraude. Si une remontée formelle vers une autorité est nécessaire, elle est réalisée dans le respect de la réglementation en vigueur.

Vais-je recevoir une réponse personnalisée à mon signalement ?

Le traitement est prioritairement orienté vers l’analyse globale des campagnes de spam. Dans certains cas, un retour peut être effectué, mais toutes les contributions ne font pas l’objet d’un suivi individuel. Même sans réponse directe, votre signalement reste utile.

Combien de temps conservez-vous mes données ?

Nous conservons les informations uniquement pendant la durée nécessaire à l’analyse et à la constitution de statistiques agrégées. Les données sont traitées conformément à notre politique de protection de la vie privée, disponible dans la rubrique « Politique de confidentialité ».

Est-ce que mon numéro ou mon adresse e-mail seront utilisés pour de la publicité ?

Non. Les coordonnées que vous pouvez fournir dans le cadre d’un signalement ne sont jamais revendues ni utilisées pour de la prospection commerciale. Elles servent uniquement, le cas échéant, à vous recontacter à propos de votre signalement.

Que faire si je reçois à nouveau un message du même numéro ?

Vous pouvez effectuer un nouveau signalement en précisant qu’il s’agit d’une récidive, et indiquer le même numéro. Plus un numéro est signalé, plus il est facile d’identifier des schémas répétitifs et d’adapter les actions de lutte contre le spam.

Pour toute autre question, vous pouvez nous écrire à serya@klevis.fr.